Informations sur la garantie

Nous sommes conscients de l'importance de l'allaitement pour vous et votre famille et de la nécessité de résoudre rapidement les problèmes qui se posent. Notre mission est de fournir l'assistance clientèle la plus précise possible et de déterminer la raison du dysfonctionnement d'un tire-lait. Nous demandons souvent une vidéo illustrant le problème, afin de pouvoir diagnostiquer au mieux ce qui se passe. Notre équipe d'assistance clientèle qualifiée ne vous demandera jamais d'utiliser le tire-lait sur vous-même. N'oubliez pas que la plupart des réclamations sont dues à la nécessité de remplacer des pièces usées ou endommagées du tire-lait et que c'est toujours la première étape de dépannage suggérée.

---

Veuillez noter que toutes les réclamations ne donnent pas droit à des pièces de rechange pour le tire-lait, et qu'il est préférable de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour le savoir. Si vous rencontrez des problèmes avec le moteur de votre tire-lait et que vous avez droit à un remplacement dans le cadre de la garantie, sachez que nous vous enverrons le même modèle de tire-lait.

Il est important d'utiliser le chargeur Zomee fourni avec votre tire-lait, car il fournit la tension correcte pour alimenter votre tire-lait en toute sécurité. Nous ne couvrons pas les réclamations au titre de la garantie lorsque la batterie du tire-lait a été endommagée par l'utilisation d'un câble de chargement autre que celui de Zomee.

Le Z1 bénéficie d'une garantie fabricant d'un an qui couvre le moteur du tire-lait. Les modèles Z2 et Fit bénéficient tous deux d'une garantie fabricant de 2 ans sur les moteurs de pompe. Les pièces endommagées ou défectueuses de la pompe sont couvertes par la garantie pendant 90 jours maximum, à l'exclusion de l'usure.

Lorsque vous soumettez un ticket de réclamation au titre de la garantie, vous devez fournir une preuve d'achat. Il peut s'agir d'un reçu, d'une facture ou d'un courriel. Votre tire-lait Zomee est destiné à un seul utilisateur et seul le propriétaire initial peut bénéficier de notre programme de garantie. La garantie de Zomee ne couvre pas les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, l'usure normale, des réparations non autorisées ou le non-respect des instructions d'utilisation écrites.

Enregistrement de la garantie

  Enregistrez votre pompe auprès de nous à l'adresse
(si vous rencontrez un problème, veuillez ouvrir une réclamation au titre de la garantie).

Réclamation au titre de la garantie

Ouvrez un ticket de réclamation de garantie pour résoudre votre problème de pompe.

*Les réclamations au titre de la garantie sont traitées du lundi au jeudi de 9 h à 17 h (heure de l'Est) et le vendredi de 9 h à 15 h 30 (heure de l'Est). Vous recevrez un courriel de confirmation de l'envoi de votre ticket de réclamation.

Conditions générales de la garantie limitée de Zomee

Les tire-laits électriques doubles rechargeables de Zomee sont garantis uniquement à l'utilisateur initial et ne sont pas transférables. La couverture de la garantie commence à la date d'achat du produit contre tout défaut de matériel ou de fabrication :

1. Chaque pompe/modèle a une période de garantie différente. La garantie du Zomee Z1 est d'un an, celle du Zomee Z2 et du Zomee Fit est de deux ans. Seul le moteur de la pompe est couvert par notre programme de garantie, PAS les pièces/accessoires.

2. Une preuve vidéo doit être fournie pour chaque demande d'indemnisation afin de mieux aider nos mamans.

3. La preuve d'achat, qui peut prendre la forme d'un reçu, d'une facture ou d'un acte de vente, doit être fournie pour attester de la couverture de la garantie limitée.

4. Les réclamations ne couvrent que le même modèle de pompe, nous n'envoyons pas de modèle différent.

5. Si vous avez reçu la pompe par l'intermédiaire d'une assurance ou d'un distributeur tiers, vous devrez les contacter directement pour toute question concernant les remboursements ou les retours.

6. Nous expédions les pompes de remplacement par voie terrestre standard. Seules les demandes approuvées peuvent être expédiées plus rapidement et peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement aux frais de la mère.

7. Pour qu'une réclamation reste valable, la pompe originale doit nous être renvoyée en utilisant l'étiquette d'adresse de retour fournie.

8. La garantie n'est valable qu'aux États-Unis.

9. La garantie ne couvre pas les commandes achetées sur Ebay.


Zomee, à sa discrétion et dans les limites autorisées par la loi, réparera ou remplacera tout produit jugé défectueux, à condition qu'il soit couvert par la garantie limitée. SAUF DANS LA MESURE OÙ LA LOI APPLICABLE L'INTERDIT. TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES (Y COMPRIS LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER) SONT LIMITÉES À LA DURÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE. Zomee n'est pas responsable des dommages accessoires, consécutifs ou spéciaux, résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence dans l'entretien, du non-respect des instructions du manuel d'utilisation, de l'utilisation d'accessoires inappropriés ou de dommages punitifs résultant d'une violation de la garantie limitée ou de la garantie implicite, ou de toute autre théorie juridique. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages spéciaux, indirects ou consécutifs, de sorte que la limitation ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous. Aucune autre garantie n'accompagne ce produit. Toute représentation orale, écrite ou autre de quelque nature que ce soit est rejetée par la présente. Pour obtenir un service de garantie ou des pièces de rechange, veuillez contacter Zomee au 888-662-7159 ou envoyer un courriel au service clientèle à l'adresse suivante : info@zomee.com.