Aide à la garantie

Merci de faire confiance à Zomee pour l'allaitement de votre famille !

Notre équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous aider à résoudre toutes les questions ou problèmes que vous rencontrez au cours de votre expérience de pompage du lait maternel. Nous sommes conscients de l'importance de l'allaitement pour vous et votre famille et de la nécessité de résoudre rapidement les problèmes qui se posent. Notre mission est de fournir l'assistance à la clientèle la plus précise possible et de déterminer la raison du dysfonctionnement d'un tire-lait. Si un défaut de fabrication est constaté pendant la période de garantie, nous remplacerons le(s) article(s). Le Z1 bénéficie d'une garantie limitée d'un an qui couvre le moteur du tire-lait. Les modèles Z2 et Fit bénéficient d'une garantie limitée de 2 ans sur le moteur de la pompe. Les pièces endommagées ou défectueuses de la pompe sont couvertes par la garantie pendant 90 jours maximum, à l'exclusion de l'usure. N'oubliez pas que la plupart des réclamations sont dues à la nécessité de remplacer les pièces usées ou endommagées de la pompe et qu'il s'agit toujours de la première étape de dépannage suggérée.

Souvent, les problèmes de pompage peuvent être résolus par un simple appel téléphonique à notre service clientèle. Avant de faire une demande de garantie, n'hésitez pas à appeler le 1-888-662-7159 pendant les heures de bureau pour obtenir une assistance en direct. 

Du lundi au jeudi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est)

Vendredi - 9h00 à 15h30 EST

Le week-end, après les heures de bureau et les jours fériés, un centre d'appel est à votre disposition pour prendre votre message. Un membre de l'équipe d'assistance à la clientèle vous contactera dans les 24 heures ouvrables.

*Les réclamations au titre de la garantie sont traitées du lundi au jeudi de 9 h à 17 h (heure de l'Est) et le vendredi de 9 h à 15 h 30 (heure de l'Est). Vous recevrez un e-mail de confirmation de l'envoi de votre ticket de réclamation.

Détails de la garantie

  • Veuillez noter que toutes les réclamations ne donnent pas droit à des produits de remplacement et qu'il est préférable de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour en savoir plus. Si vous rencontrez des problèmes avec le(s) moteur(s) de votre pompe et que vous remplissez les conditions de la garantie pour un remplacement, sachez que nous vous enverrons le même modèle de pompe.
  • Pour la plupart des réclamations, nous demandons une vidéo illustrant le problème, afin de pouvoir diagnostiquer au mieux ce qui se passe. Notre équipe d'assistance à la clientèle ne vous demandera jamais d'utiliser la pompe sur vous-même.
  • Il est important d'utiliser le chargeur Zomee fourni avec votre tire-lait car il fournit la tension correcte pour alimenter votre tire-lait en toute sécurité. Nous ne couvrons pas les réclamations au titre de la garantie lorsque la batterie d'un tire-lait a été endommagée par l'utilisation d'un câble de chargement autre que Zomee.
  • Lorsque vous soumettez un ticket de réclamation au titre de la garantie, vous devez fournir une preuve d'achat. Il peut s'agir d'un reçu, d'une facture ou d'un courriel. Votre tire-lait Zomee est destiné à un seul utilisateur, et seul le propriétaire initial peut bénéficier de notre programme de garantie. La garantie n'est pas transférable.
  • La garantie de Zomee ne couvre pas les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, l'usure normale, des réparations non autorisées ou le non-respect des instructions d'utilisation écrites.
  • Notre garantie n'est valable que si vous l'avez achetée auprès de l'un de nos vendeurs agréés, y compris par l'intermédiaire de votre assurance (par l'intermédiaire d'une société d'équipement médical durable, DME), d'un détaillant agréé ou de Zomee directement.

*Les détaillants autorisés sont les suivants : Zomee store sur Amazon, TOUS les autres vendeurs ne sont pas autorisés. Les achats sur Ebay ne sont pas autorisés.

  • La garantie commence à la date d'achat du produit et couvre les défauts de fabrication.
  • Nous expédions les produits de remplacement par voie terrestre standard, et seules les réclamations approuvées peuvent être expédiées plus rapidement et peuvent faire l'objet d'un envoi aux frais de la mère.
  • Pour que la garantie reste valable, le produit défectueux doit être renvoyé en utilisant l'étiquette d'adresse de retour fournie. Le fait de ne pas renvoyer le produit défectueux annule la garantie.
  • Le programme de garantie de Zomee n'est disponible que pour les clients des États-Unis.

*Les réclamations au titre de la garantie sont traitées du lundi au jeudi de 9 h à 17 h (heure de l'Est) et le vendredi de 9 h à 15 h 30 (heure de l'Est). Vous recevrez un courriel de confirmation de l'envoi de votre ticket de réclamation.

Enregistrement de la garantie

Enregistrez votre pompe auprès de nous à l'adresse
(si vous rencontrez un problème, veuillez ouvrir une réclamation au titre de la garantie).

Réclamation au titre de la garantie

Ouvrez un ticket de réclamation de garantie pour résoudre votre problème de pompe.

Conditions générales de la garantie limitée de Zomee

Les tire-laits électriques doubles rechargeables de Zomee sont garantis uniquement à l'utilisateur initial et ne sont pas transférables. La couverture de la garantie commence à la date d'achat du produit contre tout défaut de matériel ou de fabrication :

  1. Chaque pompe/modèle a une période de garantie différente. La garantie du Zomee Z1 est d'un an, celle du Zomee Z2 et du Zomee Fit est de deux ans. Seul le moteur de la pompe est couvert par notre programme de garantie, PAS les pièces/accessoires.
  2. Une preuve vidéo doit être fournie pour chaque demande afin de mieux aider nos mères.
  3. La preuve d'achat, qui peut prendre la forme d'un reçu, d'une facture ou d'un acte de vente, doit être fournie pour attester de la couverture de la garantie limitée.
  4. Les demandes d'indemnisation ne couvrent que le même modèle de pompe, nous n'envoyons pas de modèle différent.
  5. Si vous avez reçu la pompe par l'intermédiaire d'une assurance ou d'un distributeur tiers, vous devrez les contacter directement pour toute question concernant les remboursements ou les retours.
  6. Nous expédions les pompes de remplacement par voie terrestre standard. Seules les demandes approuvées peuvent être expédiées plus rapidement et peuvent faire l'objet d'un envoi aux frais de la mère.
  7. Pour qu'une réclamation reste valable, la pompe originale doit nous être renvoyée à l'aide de l'étiquette d'adresse de retour fournie.
  8. La garantie n'est valable qu'aux États-Unis.
  9. La garantie ne couvre pas les commandes achetées sur Ebay.

Zomee, à sa discrétion et dans les limites autorisées par la loi, réparera ou remplacera tout produit jugé défectueux, à condition qu'il soit couvert par la garantie limitée. SAUF DANS LA MESURE OÙ LA LOI APPLICABLE L'INTERDIT. TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES (Y COMPRIS LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER) SONT LIMITÉES À LA DURÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE. Zomee n'est pas responsable des dommages accessoires, consécutifs ou spéciaux, résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence dans l'entretien, du non-respect des instructions du manuel d'utilisation, de l'utilisation d'accessoires inappropriés ou de dommages punitifs résultant d'une violation de la garantie limitée ou de la garantie implicite, ou de toute autre théorie juridique. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages spéciaux, indirects ou consécutifs, de sorte que la limitation ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous. Aucune autre garantie n'accompagne ce produit. Toute représentation orale, écrite ou autre de quelque nature que ce soit est rejetée par la présente. Pour obtenir un service de garantie ou des pièces de rechange, veuillez contacter Zomee au 888-662-7159 ou envoyer un courriel au service clientèle à l'adresse suivante : info@zomee.com.